Hesap doğrulama, hesabı kullanan kişi ile kayıt ve ödeme bilgilerinin eşleştiğini kontrol etmeyi amaçlar. Belge yalnızca doğruladığınız hesap içindeki güvenli yükleme alanına ve istenen kapsamla sınırlı biçimde gönderilmelidir.
Hızlı kontrol listesi
- Talebin hesap içinden geldiğini doğrulayın.
- İstenen belgenin amacını okuyun.
- Gereksiz bilgileri görünür bırakmayın.
- Dosyayı mesajlaşma uygulamasından göndermeyin.
- Yükleme kaydını ve tarihi saklayın.
02 / Hesap
KYC doğrulaması neden istenebilir?
Yaş, kimlik, adres veya ödeme aracı sahipliğini doğrulamak ve hesap güvenliği kontrollerini tamamlamak için istenebilir.
Talep zamanı her kullanıcıda aynı olmayabilir; para çekme, bilgi değişikliği veya riskli oturum gibi durumlarda ek kontrol görülebilir. Belge talebi tek başına olumlu ya da olumsuz güvenilirlik kanıtı değildir. Asıl ölçüt talebin kapsamı, güvenli kanal, saklama politikası ve açık gizlilik bilgilendirmesidir.
- Kimlik ve yaş
- Adres teyidi
- Ödeme aracı sahipliği
03 / Hesap
Belge hangi kanaldan gönderilmelidir?
Yalnızca doğrulanmış hesap panelindeki şifreli yükleme alanı veya açıkça belirtilen resmî kanal kullanılmalıdır.
Sosyal medya mesajı, kişisel mesajlaşma hesabı veya bilinmeyen e-posta eki üzerinden belge göndermeyin. Adres çubuğunu ve sertifikayı yeniden kontrol edin. Destek bağlantısı sizi başka bir alan adına götürüyorsa yükleme yapmadan önce hedefin gizlilik ve güvenlik bilgisini inceleyin.
- Hesap içi yükleme alanı
- HTTPS ve alan adı kontrolü
- Resmî gizlilik bildirimi
04 / Hesap
Belge yüklemeden önce ne kontrol edilir?
Dosyanın okunabilirliği ile yalnızca istenen bilgilerin görünür olması arasında denge kurulmalıdır.
Belgenin dört köşesi ve gerekli alanları görünür olmalı; talep edilmeyen kart güvenlik kodu, tam kart numarası veya hesap bakiyesi kapatılmalıdır. Fotoğraf düzenleme talimatı verilmişse kabul ölçütlerini okuyun. Dosya adında parola veya gereksiz kimlik bilgisi kullanmayın.
- İstenen alanlar okunabilir
- CVV ve PIN kapalı
- Dosya adı sade
05 / Hesap
Doğrulama uzarsa ne yapılır?
Aynı belgeyi tekrar tekrar yüklemek yerine talep numarasıyla durum ve eksik alan sorulmalıdır.
İnceleme süresi belge türü ve kontrol yoğunluğuna göre değişebilir. Başvuru saati, yüklenen dosya türü ve varsa hata kodunu not edin. Yeni bir destek kaydı açmak yerine mevcut talep üzerinden ilerlemek karışıklığı azaltır. Belge reddedildiyse genel yanıt değil, hangi teknik şartın karşılanmadığını sorun.
- Talep numarasını saklayın
- Eksik alanı açıkça sorun
- Tek kayıt üzerinden ilerleyin
SSS / Doğrudan yanıtlar
Sık sorulan sorular
Casiwar neden belge isteyebilir?
Yaş ve kimlik doğrulama, ödeme aracı sahipliği veya hesap güvenliği kontrolü amacıyla belge istenebilir; talep kapsamı ve güvenli kanal doğrulanmalıdır.
Kimlik fotoğrafı canlı desteğe gönderilir mi?
Sohbet ekranına doğrudan göndermek yerine hesabın doğrulanmış güvenli belge yükleme alanı tercih edilmelidir.
Kartın tamamı görünmeli mi?
Hayır. Özel olarak gerekli olmadığı sürece CVV, PIN ve kart numarasının büyük bölümü gizlenmeli; yalnızca sahiplik doğrulaması için istenen alanlar bırakılmalıdır.